Supprimer son compte Notre Verre
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026 · Application concernée : Notre Verre
Deux voies existent : depuis l'application, avec un effacement immédiat, ou par e-mail, sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit. Les deux aboutissent au même résultat.
1. Depuis l'application — immédiat
Profil → Supprimer mon compte
Ouvrez Notre Verre : onglet Profil, puis « Supprimer mon compte » en bas de l'écran ; sur l'écran « Suppression du compte », touchez à nouveau « Supprimer mon compte », puis confirmez. La suppression est immédiate et définitive : elle ne peut pas être annulée.
2. Sans l'application — par e-mail
Écrivez-nous
Envoyez une demande de suppression à :
Écrivez depuis l'adresse e-mail associée à votre compte : c'est ainsi que nous vérifions votre identité, et nous ne demandons aucune autre pièce justificative. Indiquez en objet « Demande de suppression de compte ».
La demande est traitée dans un délai maximum de 30 jours. Nous vous confirmons la suppression par retour d'e-mail.
3. Ce qui est supprimé
La suppression efface :
- votre compte d'authentification et l'accès qui va avec ;
- votre profil privé : e-mail, date de naissance, critères de recherche, position approximative, profils passés ;
- votre profil public : prénom, âge, ville, type de personnalité, texte de présentation, réponse « date idéal », amorce et réponses aux questions du profil ;
- vos réponses au test de personnalité, si vous l'avez fait ;
- vos statistiques internes ;
- vos réponses « second date », effacées des deux côtés par le serveur — y compris celles vous concernant chez d'autres utilisateurs ;
- les blocages que vous avez émis ;
- vos événements d'usage (mesure interne) ;
- vos rapports d'erreur de l'application ;
- les données stockées sur votre appareil.
4. Ce qui est conservé
Trois catégories de données subsistent après la suppression. Nous préférons l'écrire plutôt que de laisser croire à un effacement total :
- Les documents partagés avec une autre personne — messages échangés dans un parcours, fiches de rendez-vous. Ils ne vous appartiennent pas seul : les effacer priverait l'autre participant de son propre historique. Les messages sont de toute façon effacés 30 jours après la fin du parcours (6 mois après la clôture d'un signalement qui le concerne). Les fiches de rendez-vous suivent : 30 jours après la fin d'un parcours sans rendez-vous réglé, 1 an après un rendez-vous réglé — ensuite, seules les traces de paiement restent.
- Les traces de paiement et l'historique de vos jetons — nous devons les conserver pendant 10 ans au titre de nos obligations comptables et fiscales (article L123-22 du code de commerce). Aucune coordonnée bancaire n'y figure, celles-ci n'ayant jamais transité par Notre Verre.
- Une fiche d'identification, pendant 1 an — adresse e-mail, prénom, identifiants de connexion Google ou Apple, empreinte et deux derniers chiffres du numéro de téléphone, dates de création, de dernière connexion et de suppression du compte. La loi impose aux hébergeurs de la garder un an (décret n° 2021-1362) ; elle n'est accessible qu'à nous. Elle sert à répondre aux demandes des autorités et, si le compte a été supprimé pour manquement aux règles, à refuser une nouvelle inscription avec le même numéro de téléphone. Elle est ensuite effacée automatiquement.
Aucune photo n'est concernée : aucune n'est conservée durablement, à aucun moment. Voir la politique de confidentialité.
5. Remettre son profil à zéro, sans supprimer le compte
Si vous voulez seulement repartir de zéro, l'application propose une remise à zéro qui garde votre compte : Profil → Supprimer mon compte → Remettre mon profil à zéro. Elle efface immédiatement votre profil privé et public, vos réponses au test de personnalité, vos statistiques internes, vos réponses « second date », les blocages que vous avez émis, vos profils passés, vos événements d'usage et les données stockées sur votre appareil ; un parcours en cours est clôturé et l'autre personne prévenue. Vous repartez ensuite de l'inscription, avec le même compte.
Sont conservés : votre adresse e-mail et votre moyen de connexion, votre date de naissance (figée), l'empreinte de votre numéro de téléphone, vos jetons et leur historique, votre abonnement, ainsi que les avertissements ou sanctions attachés à votre compte — la remise à zéro ne permet ni de les effacer, ni de déclarer une autre date de naissance.
6. Suppressions automatiques
Même sans démarche de votre part, plusieurs suppressions s'appliquent automatiquement :
| Situation | Délai |
|---|---|
| Inscription commencée puis abandonnée | Compte supprimé après 30 jours |
| Compte inactif | Avertissement par e-mail à 5 mois, suppression à 6 mois. Un compte qui détient des jetons n'est jamais supprimé pour inactivité : après 6 mois sans connexion, son profil est seulement retiré des propositions, jusqu'à votre retour |
| Parcours sans activité | Parcours clos après 72 heures |
7. Abonnement Premium
Supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement Premium en cours : celui-ci est géré par Google Play ou l'App Store. Résiliez-le depuis les réglages d'abonnement de votre boutique avant de supprimer votre compte.